Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Technicus die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een grondige kennis van IT-systemen en software. Als Helpdesk Technicus ben je het eerste aanspreekpunt voor technische problemen en vragen, en zorg je voor een snelle en effectieve oplossing om de continuïteit van de bedrijfsprocessen te waarborgen. Je werkt nauw samen met andere IT-professionals om complexe problemen te analyseren en op te lossen, en draagt bij aan het verbeteren van de IT-diensten en gebruikerservaring. Daarnaast ben je betrokken bij het installeren, configureren en onderhouden van hardware en software, en het documenteren van procedures en oplossingen. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je jouw technische vaardigheden verder kunt ontwikkelen en een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van onze medewerkers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische vragen en problemen van gebruikers.
- Installeren en configureren van hardware en software.
- Diagnose stellen en oplossen van technische storingen.
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met het IT-team voor complexe problemen.
- Ondersteunen bij het onderhoud van netwerken en systemen.
- Geven van gebruikersinstructies en trainingen.
- Monitoren van systeemprestaties en beveiliging.
- Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en ontwikkelingen.
- Rapporteren aan het management over veelvoorkomende problemen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met helpdesk- of technische ondersteuningsfuncties.
- Goede kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen.
- Ervaring met netwerkconfiguratie en -beheer.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Klantgerichte en servicegerichte houding.
- Bekendheid met ticketing systemen.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken.
- Basiskennis van beveiligingsprincipes.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met helpdeskondersteuning?
- Hoe gaat u om met een boze gebruiker?
- Welke besturingssystemen beheerst u?
- Kunt u een voorbeeld geven van een technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe IT-technologieën?
- Bent u bekend met het werken met ticketingsystemen?
- Hoe prioriteert u meerdere gelijktijdige problemen?
- Beschrijft u uw communicatiestijl bij technische ondersteuning?
